Cómo solucionar errores con un Tivo Stream 4K si no reproduce películas, no abre aplicaciones o no tiene conexión a internet. ✅
Si experimenta alguno de los síntomas siguientes, realice los pasos recomendados para solucionar el problema.
No se puede reproducir un vídeo específico.
No se puede reproducir ningún video desde una sola aplicación de transmisión.
No se puede reproducir ningún vídeo de ningún canal.
La calidad del vídeo es mala y tiene almacenamiento en búfer.
Antes de solucionar problemas
Asegúrese de que su TiVo Stream 4K esté enchufado a una toma de corriente de pared utilizando el adaptador USB suministrado.
Su TiVo Stream 4K necesita una conexión constante de alta velocidad mediante una conexión Wifi para mirar y transmitir videos. Asegúrese de que TiVo Stream 4K reciba una buena señal inalámbrica.
Dependiendo de la calidad del video y el contenido, a continuación se detallan algunos requisitos generales de ancho de banda mínimos recomendables:
- 3 Mbps – vídeo SD
- 5 Mbps – vídeo de alta definición
- 25 Mbps: vídeo de ultra alta definición (4K)
En algunos casos, los problemas de reproducción de video pueden ser el resultado de problemas de red o causados por un problema relacionado con una sola aplicación de transmisión.
Asegúrese de tener una conexión Wi-Fi estable
- Apague su módem o Router durante 1 minuto y vuelva a encenderlo
- Vuelva a conectarse a la red Wifi
- Acceda a una red Wifi de 5Ghz
- Comparta internet desde su celular, para descartar que no sea el problema del módem.
Compruebe si está utilizando la última versión de la aplicación.
- Desde Android TV Home, vaya a Configuración.
- Seleccione Aplicaciones.
- Seleccione Ver todas las aplicaciones.
- Seleccione Google Play Store, elija Abrir.
- Selecciona tu perfil en la parte superior derecha.
- Seleccione Administrar aplicaciones y juegos.
- Seleccione Actualizaciones.
- Seleccione la aplicación que desea actualizar o seleccione Actualizar todo.
- Para actualizar aplicaciones automáticamente, seleccione Configuración y Actualizar aplicaciones automáticamente.
Escenarios de solución de problemas
No puedo reproducir un video específico.
- Intente reproducir un vídeo diferente desde la misma aplicación de transmisión.
- Si varios videos se ven afectados, consulte las páginas de ayuda del proveedor de la aplicación de transmisión para conocer otros procedimientos de solución de problemas.
- Compruebe si existe una interrupción del servicio o posible corte.
- Si existe una interrupción en la misma aplicación de transmisión, intente reproducir el video usando otra aplicación de transmisión.
No puedo reproducir ningún vídeo desde una sola aplicación de transmisión.
- Asegúrese de haber vinculado o iniciado sesión correctamente si la aplicación requiere suscripción (por ejemplo, Netflix, Sling).
- Consulte las páginas de ayuda de la aplicación para conocer otros procedimientos de solución de problemas.
- Compruebe si existe una interrupción del servicio o posible corte.
- Si existe una interrupción en la misma aplicación de transmisión, intente reproducir el video usando otra aplicación de transmisión.
No puedo reproducir ningún vídeo de ningún canal.
- Forzar la detención de la aplicación.
- Desde Android TV Home, vaya a Configuración.
- Seleccione Aplicaciones.
- Seleccione la aplicación.
- Seleccione Forzar detención.
- Reinicie su TiVo Stream 4K. Espere 10 segundos antes de encenderlo.
- Si aún no funciona, reinicie su red desconectando su enrutador o módem. Espere 10 segundos antes de encenderlo.
La calidad del video es pobre y tiene almacenamiento en búfer.
- Desconecta otros dispositivos conectados a la misma red inalámbrica con tu TiVo Stream 4K para mejorar la señal o intenta conectarte a una red Wi-Fi diferente.
- Reinicie su TiVo Stream 4K. Espere 10 segundos antes de encenderlo.
- Si aún no funciona, reinicie su red desconectando su enrutador o módem. Espere 10 segundos antes de encenderlo.
No recibo ningún audio ni escucho estática.
Verifique si el problema ocurre durante una reproducción directa o durante la transmisión. Al transmitir contenido, hay dispositivos que no admiten audio desde la fuente o el dispositivo de transmisión.
- Verifique si su televisor está causando el problema de audio.
- Verifique la configuración de volumen en el televisor o los parlantes. Asegúrese de que el audio esté activado y no demasiado bajo ni en silencio.
- Utilice la configuración de sonido correcta según su configuración.
- 1. Desde Android TV Home, vaya a Configuración.
- 2. Seleccione Preferencias del dispositivo.
- 3. Seleccione Sonido.
- 4. Seleccione Sonido del sistema.
- 5. Seleccione Automático o los formatos que admita su dispositivo (Dolby Atmos en Dolby Digital Plus, Dolby Digital, Dolby Digital Plus, etc.).
- Pruebe la salida de sonido de un dispositivo diferente, como consolas de juegos o receptores de audio.
- Reinicie su TiVo Stream 4K.
- Espere 10 segundos antes de encenderlo.
- Asegúrese de que Stream 4K esté actualizado.
- Realice un restablecimiento de fábrica.
