Los dispositivos Fire TV ocasionalmente no se iniciarán y mostrarán sin cesar el logotipo de inicio «Amazon» o «Fire TV». Si esto le sucede a su dispositivo, desafortunadamente, generalmente significa que Fire TV está muerto y no hay forma de solucionarlo. Esto suele suceder si el Fire TV se apaga en el momento equivocado, por lo que es una mala idea conectarlo al puerto USB de un televisor . En casos excepcionales, es posible solucionar el problema, por lo que estos son los pasos que debe seguir antes de renunciar a su Fire TV.
Para reiterar, las soluciones a continuación PROBABLEMENTE NO FUNCIONARÁN , pero vale la pena intentarlo.
Solución 1: desconecta todo
Sé que probablemente ya hayas probado esto, pero para los pocos que aún no lo han hecho, desconecta completamente el Fire TV tanto de la alimentación como de tu HDMI. Déjalo reposar durante al menos 5 minutos desenchufado y luego vuelve a conectarlo. Prueba conectándolo a otro puerto HDMI disponible y asegúrate que la conexión es buena y no esté suelta.
Solución 2: use el cable micro USB y adaptador de corriente incluido
Si su dispositivo atascado es un Fire TV Stick y está conectado al puerto USB de su televisor, el problema podría deberse a que no recibe suficiente energía. Este puede ser el caso a pesar de que funcionaba bien en el pasado cuando se conectaba al puerto de USB de su televisor. Conecta el cable de alimentación del Fire TV Stick al adaptador de corriente que viene con él. Si no puede encontrar el adaptador de corriente original o no tiene uno, intente usar cualquier cargador USB de teléfono que tenga.
Solución 3: cambie el cable y el adaptador de corriente
El problema puede deberse a un cable micro USB o adaptador de corriente defectuoso. No me molestaría en comprar un cable nuevo o un adaptador de corriente nuevo, porque cuestan casi tanto como un Fire TV Stick nuevo y probablemente no sea el problema, pero si tiene otro cable micro USB de algún celular, intente cambiarlo. Si tiene algún adaptador de corriente USB, intente cambiarlo también. Cualquier cable micro USB y cualquier cargador de teléfono deberían funcionar. También puede probar con una toma de corriente diferente y / o una regleta de enchufes diferente.
Solución 4: restablecimiento de fábrica con el control remoto
Si mantiene presionados los botones DERECHA y ATRÁS en su control remoto simultáneamente durante aproximadamente 10 segundos, el Fire TV comenzará a restablecerse de fábrica. Si no sabe qué botones son los botones DERECHO y ATRÁS, consulte el diagrama de abajo.
El problema con esta solución es que solo funciona si el Fire TV ha avanzado lo suficiente en su proceso de arranque para reconocer los comandos remotos. Dado que su dispositivo está atascado en la pantalla de inicio, es probable que no se pueda restablecer con este método, pero vale la pena intentarlo. Mi sugerencia es encender el dispositivo, contar 5 segundos, mantener presionados los botones durante 10 segundos y luego esperar 10 segundos más para ver si sucede algo. Si eso no funciona, hágalo de nuevo, pero siga aumentando la cuenta inicial en 5 segundos con cada intento. Entonces, en el segundo intento, contaría 10 segundos después de encender el Fire TV, mantendría presionados los botones del control remoto durante 10, luego esperaría 10. Luego, en el tercer intento, contaría 15 segundos, mantendría presionados los botones durante 10, y luego esperar a 10.
Solución 5: Espera mucho tiempo
Existe una pequeña posibilidad de que su Fire TV esté intentando completar una tarea durante el arranque que está tardando mucho en finalizar. Encienda su Fire TV como de costumbre y déjelo reposar en el logotipo atascado durante al menos unas horas, si no un día entero.
Solución 6: restablecimiento de fábrica con un teclado USB
Es posible que esta solución solo se aplique a los modelos anteriores de Fire TV, pero vale la pena intentarlo, especialmente si ya tiene todo lo que necesita. Para probar esto, deberá conectar un teclado USB al Fire TV. Para un Fire TV Stick, esto significa que debe tener un cable OTG . No recomiendo gastar dinero para probar este método, porque es probable que no funcione, pero si ya tiene una forma de conectar un teclado USB, siga estas instrucciones para intentar un restablecimiento de fábrica.
- Con el Fire Tv Stick apagado, conecte el cable OTG y el teclado.
- Conecte la energía al cable OTG, esto hará que el Fire Tv Stick comience a encender.
- Mientras aparece el logo de Amazon, presione las teclas ALT + i + PrtScr (La tecla Print) repetidas veces.
- Esto debería llevar al menú de recuperación de Amazon.
- Elija la opción Wipe/data Factory reset
- Finalmente Reboot System Now
Contactar con Amazon
Lamento decirlo, pero si probó todo lo anterior, su única opción ahora es comunicarse con Amazon para intentar obtener un dispositivo de reemplazo. Muchas personas han tenido éxito al obtener un Fire TV de reemplazo de forma gratuita, incluso si su dispositivo es antiguo y está fuera de garantía. Cuando hable con los agentes de servicio al cliente de Amazon, sea cortés y paciente porque es probable que necesiten guiarlo a través de algunos de los pasos anteriores, aunque ya los haya probado. Si Amazon se niega a reemplazar su dispositivo de forma gratuita, intente al menos solicitar un descuento en un reemplazo.
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